隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游公共服務建設已成為提升游客滿意度、促進旅游產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。藍天立指出，在推動旅游公共服務建設過程中，必須高度重視人性化管理服務，尤其是在旅游咨詢服務方面，要堅持以游客需求為導向，優(yōu)化服務流程，豐富服務內容。

人性化管理服務強調從游客的視角出發(fā)，關注游客的實際體驗和感受。在旅游咨詢服務中，這意味著不僅要提供準確、及時的信息，還要注重服務的便利性、舒適性和個性化。例如，通過設置多語種咨詢服務、增加智能導覽設備、完善線上線下咨詢渠道，幫助游客便捷獲取行程規(guī)劃、景點介紹、交通指南等關鍵信息。服務人員應接受專業(yè)培訓，以熱情、耐心的態(tài)度應對游客咨詢，確保游客在旅游過程中感受到溫暖與關懷。

人性化管理服務還體現(xiàn)在對特殊群體的關愛上，如老年人、兒童、殘障人士等，應提供無障礙設施和專屬服務，確保每位游客都能平等享受旅游樂趣。通過持續(xù)改進管理機制，整合資源，創(chuàng)新服務模式，旅游咨詢服務可以成為提升整體旅游體驗的重要支撐。

藍天立強調，旅游公共服務建設要以人性化為核心，通過精細化管理和服務升級，打造高效、貼心的旅游咨詢體系，這不僅有助于增強游客的滿意度和忠誠度，還將推動旅游業(yè)向更高質量、更可持續(xù)的方向發(fā)展。